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用户失明现象:50%的流量都被浪费了!

2018-07-13 18:46:52 来源:admin 阅读 52 次

二、能避免吗?不能!

“用户失明现象”无法避免。这是人类的共性,从我们祖先开始,大脑就是这样运行的。当人把注意力集中到某个区域或物体时,就会忽略不需要看到的东西,即使它们很醒目。

因为注意力是一种非常有限的资源,人不可能同时注意到所有外界信息,大脑总是会有选择地注意到某个信息,过滤掉其他绝大多数的信息。而且,那些被过滤掉的信息,注意力不仅忽略了它,甚至还会抑制它被记住。

心理学上,这叫做“选择性注意力”(selective attention)。

虽然我们的眼睛感知了一切,但只有一小部分真正进入了我们的意识。多数时候,这个选择过程是自动发生的,大脑根据情况自动识别出需要和不需要的信息。这就是“用户失明现象”的原理。

可是,既然无法避免,那这篇文章还有必要看下去吗?

接下来,有干货,教你如何减少用户对关键信息“失明”。

三、掌握大脑的漏洞

刚才我们了解到,多数时候,注意力是由大脑自动分配的。

它的分配规则是:是否需要?

这里就有个漏洞了——大脑认为需要的信息,不见得真的需要。

哪些信息会被大脑认为是需要的呢?

有 4 种。这 4 种信息都是在人类漫长进化过程中,能够帮助到人类存活下来的。因此大脑对这些信息很敏感,形成了注意力的 4 个原则。

(1)机会

这类信息会暗示大脑有收益的可能性。包括:有收益线索的信息、与目标有关联的信息、与预期相符的信息。

(2)威胁

凡是被视为威胁的信息,天生会获得关注。包括:危险的信息、有损失线索的信息、引起疑惑的信息。

但值得注意的是:这类信息必须是真实的,不是虚假的标题党,否则用户以后就会刻意减少关注度。

(3)打破规则

规则和规律性都有助于人类稳定,因此,如果规则被打破,会让我们警惕起来。包括:发生变化的信息、不符合预期的信息、不可预测的信息、引起混乱的信息、奇特的信息(少见、新奇)。

(4)强调

如果信息被强调了,就会引起我们的注意。包括:有对比差异的信息、重复出现的信息、关注度高的信息、设计强化的信息(加粗、加大、位置醒目等等)、语言强化、肢体语言强化。

以上就是四个注意力原则。

可以单独使用,也可以叠加使用。利用这些元素来包装关键信息,就可以引导用户关注到它们,从而减少在关键信息上出现“用户失明现象”。

四、全文总结

天赋是少数人的,套路是所有人的——康熙师爷

最后总结下今天的全部内容:

(1)什么是“用户失明现象”?

虽然看到了,但是没有真的看见,因为没注意到。也可以理解为“视而不见”。

(2) 为什么会出现“用户失明现象”?

因为注意力是一种非常有限的资源,人不可能同时注意到所有外界信息,大脑总是会有选择地注意到某个信息,过滤掉其他绝大多数的信息。这在心理学上,这叫做“选择性注意力”(selective attention)。

(3)如何减少用户对关键信息“失明”?

大脑会把注意力自动分配给这 4 类信息:机会、威胁、打破规则、强调。

将关键信息包装成这四种类型之一,可以引导用户关注到它们,从而减少在关键信息上出现“用户失明现象”。

(4)学以致用:可以做什么?

不管是运营、营销还是产品设计,或者其他领域,都不要忽略“用户失明现象”。

原因有三点:

  1. 发生频率非常高。

  2. 忽视它,就会产生巨大的浪费。

  3. 根据80/ 20 法则,20%的工作能带来20%的收益,减少“用户失明现象”,就属于这20%的工作。

关于作者

康熙师爷,公众号:康熙师爷,专注于“有用、有趣、普适”的套路。

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